Hilfe - Häufig gestellte Fragen

Wohin liefert HeizPellets24?

Das Händlernetzwerk von Heizpellets24 erstreckt sich über 95% des Bundesgebiets. Sie können also in fast alle Teile Deutschlands Heizpellets geliefert bekommen. Sollte eine Region noch nicht besetzt sein, können Sie uns gerne jederzeit über das Kontaktformular informieren und wir werden schnellst möglich einen adäquaten Partnerhändler suchen.

In Österreich befindet sich das Netzwerk noch im Aufbau. Sobald Ihnen ein Preis in der Preistabelle angezeigt wird, können Sie für diese Region auch bestellen. Ansonsten werden Sie darauf hingewiesen, dass eine Lieferung derzeit noch nicht möglich ist.

Heizpellets kaufen im Internet. Wo liegt der Vorteil?

Einer der entscheidensten Faktoren bei der Bevorratung mit Holzpellets ist der Kaufzeitpunkt. Die Preise für Heizpellets können im Jahresverlauf erheblichen Schwankungen unterliegen. Da die Pellets aus Holz hergestellt werden, ist der Preis abhängig von der Verfügbarkeit des Rohstoffs. So hat z. B. der Sturm Kyrill dafür gesorgt, dass viele Bäume umgekippt sind und so die Warenverfügbarkeit angestiegen ist. Der Preis ist daraufhin enorm gefallen.

An dieser Stelle hilft das Internet enorm, da Sie sich 24 Stunden am Tag über die aktuellen Pelletpreise informieren und zum günstigsten Zeitpunkt bestellen können. Unsere geprüften Partnerhändler bilden dabei das Grundgerüst und sichern die bundesweite Auslieferung.

Das Prinzip von HeizPellets 24 ist mit einem Marktplatz vergleichbar und genau dieser Grundsatz macht einen weiteren Vorteil aus. In den verschiedenen Regionen sind immer mehrere Händler vertreten und mit ihren aktuellen Pelletpreisen vertreten. Das System vergleicht die Preise und zeigt den Verbrauchern immer das günstigste vorliegende Angebot. In der Preistabelle können die Preise also je nach Lieferstellen und Abnahmemenge von unterschiedlichen Anbietern stammen.

Der Aufwand bei verschiedenen Händlern anzurufen, Preise zu erfragen und zu vergleichen übernimmt das Computersystem von HeizPellets24 für Sie und Sie können sich sicher sein immer das günstigste Angebot angezeigt zu bekommen.

Was ist, wenn ich als Kunde nicht zufrieden bin?

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagment-Systems überprüfen wir regelmäßig die Qualitäts- und Servicestandards unserer Händler. Das hohe Maß an Service und Qualität muss jederzeit gewährleistet werden können. Neben unseren Prüfungen sind wir daher auch auf Sie angewiesen und möchten Sie bitten uns umgehend zu informieren, sofern Sie einmal nicht zufrieden sein sollten. Nur so können wir entsprechend reagieren und unsere hohen Standards sicherstellen.

Sollten Sie wider Erwarten einmal nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte eine Nachricht, damit wir reagieren können.

Wie funktioniert das Bestellsystem von HeizPellets24?

365 Tage im Jahr und 24 Stunden am Tag können Sie das Bestellsystem von HeizPellets24 nutzen. Täglich werden die günstigsten Holzpelletpreise von unserem System berechnet. Dabei werden alle registrierten Händler einer Region berücksichtigt und automatisch verglichen, so dass unsere Verbraucher immer das günstigste Angebot in Ihrem Umkreis vorliegen haben. Die Lieferung erfolgt dann innerhalb der folgenden 5 bis 15 Werktage vom zuständigen Händler.

So einfach ist Heizpellets bestellen mit HeizPellets24:

1. Postleitzahl eingeben

Auf der Startseite oder der Pelletpreisseite geben Sie Ihre PLZ ein, zu der die Pellets geliefert werden sollen. Anschließend klicken Sie auf LOS! und werden zu unserer Preistabelle weitergeleitet.

2. Menge und Anzahl der Lieferstellen auswählen

In der Preistabelle müssen Sie nun die Menge und die Anzahl der Lieferstellen auswählen. Durch anklicken des entsprechenden Preises wird Ihnen der Preis aufgesplittet in Brutto-, Netto- und Gesamtpreis angezeigt. Sollte Ihre gewünschte Kombination aus Lieferstellen und Mengen nicht in der Tabelle aufgeführt werden, können Sie diese über den Preisrechner oder die Direkteingabe berechnen lassen.

3. einloggen / registrieren

Um die Bestellung abzuschließen müssen Ihre Kontakt- bzw. Lieferdaten hinterlegt sein. Entsprechend werden Sie aufgefordert sich neu zu registrieren oder sich mittels Ihres Benutzernamens und Passwortes einzuloggen.

4. bestellen und bestätigen

Nun müssen Sie Ihre Bestellung bestätigen oder eine entsprechende Korrektur der Auswahl vornehmen. Sobald Sie die Bestellung bestätigt haben wird Ihnen die Bestellung mittels einer e-mail übermittelt und Sie können Ihre getätigten Bestellungen ab sofort in der Bestellübersicht in Ihrem Mitgliederbereich einsehen. Der Partnerhändler wird Sie dann innerhalb der folgenden 24 Stunden kontaktieren um den Liefertermin zu vereinbaren.

5. liefern lassen

Zum vereinbarten Termin wird die bestellte Menge Heizpellets geliefert. Anschließend müssen Sie nur noch bar oder mit EC-Karte am Lieferfahrzeug bezahlen.

Welche Bestellmöglichkeiten bietet HeizPellets24?

Auf Heizpellets24 bieten wir Verbrauchern zwei verschiedenen Möglichkeiten Ihren Pelletvorrat günstig zu bestellen.

1. Direkte Bestellung über die "Pelletpreis-Funktion"

Über diese Funktion lassen Sie sich das tagesaktuelle Angebot anzeigen und bestätigen dies. Der Händler liefert Ihnen dann zum vereinbarten Termin die Ware, welche Sie dann direkt am Fahrzeug bar oder per EC-Karte bezahlen.

2. Einstellen eines Kaufgesuchs über die MeinPreis-Funktion

Hier können Verbraucher einen Wunschpreis hinterlegen und müssen anschließend darauf warten, dass einer unserer Partnerhändler diesen Preis bestätigt. Der weitere Ablauf ist wie bei einer Bestellung über die Pelletpreis-Funktion.

Verbraucher bestätigen die Annahme eines Angebots immer per Mausklick auf den jeweiligen Pelletpreis. Händler bestätigen die Annahme eines MeinPreis-Kaufgesuchs ebenfalls per Mausklick in ihrem Mitgliederbereich. Für Verbraucher ist die Nutzung unseres Portals kostenlos.

Die Adressdaten der Verkäufer sind im System von HeizPellets24 hinterlegt und werden beim Abschluss der Bestellung an den Käufer per e-mail übermittelt. Die Daten des Käufers müssen für eine Bestellung ebenfalls im System hinterlegt sein und werden auch erst mit der bestätigten Bestellung an den Partnerhändler in einer Bestellemail übermittelt. Die Daten von Händlern und Verbrauchern werden ausschließlich von HeizPellets24 verwaltet und werden nur den jeweiligen Vertragspartner bekannt gegeben. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt in keinem Fall. Nähere Informationen zur Verwaltung Ihrer Daten erhalten Sie im Impressum unter dem Punkt Datenschutz.

Nachdem der Verbraucher eine Bestellung getätigt oder der Händler ein Kaufgesuch angenommen hat, werden automatisch e-mails generiert und an beide Parteien versendet. Diese e-mails enthalten alle Eckdaten zu der Bestellung sowie die Kontaktdaten der jeweilig anderen Partei.

Die abschließende Bestätigung der Bestellung erfolgt durch den Partnerhändler telefonisch oder per e-mail. In diesem Zusammenhang werden auch letzte Details zum Liefertermin und den Gegebenheit bei der Anlieferung geklärt.

Wie funktioniert die Preistabelle?

Die drei wichtigsten Informationen für die Berechnung des Pelletpreises sind die PLZ, die Menge und die Anzahl der Lieferstellen. In unserer Preistabelle werden diese Informationen ganz übersichtlich dargestellt. Verbraucher können so immer auf einen Blick sehen, wie sich Preise bei unterschiedlichen Mengen entwickelen und sehen außerdem was eingespart werden kann wenn z. B. gemeinsam mit einem oder mehreren Nachbarn bestellt wird. In der Tabelle sind immer die Preise des günstigsten Anbieters der entsprechenden PLZ-Region abgebildet.

Wann muss ich mich bei HeizPellets24 registrieren?

Heizpellets24 steht Ihnen als Informationsquelle für aktuelle Pelletpreise und News kostenlos und unverbindlich zur Verfügung.

Sie müssen sich erst auf HeizPellets24 registrieren, wenn Sie tatsächlich eine Lieferung über das Bestellsystem beauftragen möchten. Einmalig müssen Sie Ihre Adressdaten hinterlegen und können sich dann ab sofort immer mit Ihrem gewählten Benutzernamen und Passwort einloggen und alle Services kostenlos nutzen.

Warum ist die Schlauchlänge wichtig?

Die Pellets werden beim Kunden unter Druck in den dafür vorgesehen Lagerraum „eingeblasen“. Um eine längere Strecke als 40m vom Fahrzeug zum Lagerraum zurückzulegen würde mehr Druck benötigt werden. Die Holzpellets könnten diesem Druck nur noch teilweise Stand halten und würden in höherer Zahl beim Einblasen zerbrechen. Die Staubbelastung würde dementsprechend ansteigen. Des weiteren kann durch die standardisierte Schlauchlänge von 40 m die Vergleichbarkeit der verschiedenen Angebote garantiert werden. Über 150 registrierte Holzpellethändler mit unterschiedlichen Furhparks und Fahrzeugen können so auf einen Nenner gebracht werden.

Wie genau muss ich die Bestellmenge angeben?

Im Vorfeld einer Bestellung lässt sich oft nur schwer abschätzen, wie viel Kilogramm Pellets tatsächlich benötigt werden, auch in Abhängigkeit vom Liefertermin. Daher gewähren wir eine Toleranz von +/- 10% auf die Gesamtabnahmemenge. Bei einer Abnahme von 3.000 kg bleibt der Preis also von 2.700 – 3.300 kg erhalten. Sollte diese Toleranz über- oder unterschritten werden, ist der Händler dazu berechtigt den Preis entsprechend anzugleichen.

Wie kann ich erkennen, ob meine Online-Bestellung erfolgreich war?

Für jede ausgelöste Heizölbestellung bekommen Sie eine e-mail von HeizPellets24 und die Bestellung wird im Login-Bereich bei HeizPellets24 vermerkt.

Wenn Sie in der Bestellübersicht keinen Eintrag finden und keine e-mail bekommen haben, ist Ihre Betellung nicht ausgelöst worden. Achten Sie dabei unbedingt auf die richtige Auswahl des Datums. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Hotline unter Tel. +49 (0)30 701 70 550 oder wiederholen Sie den Bestellvorgang.

Wie kann ich Bestellungen zurückverfolgen?

In der Bestellübersicht in Ihrem Login Bereich können Sie sehen, welche Bestellungen Sie bereits getätigt haben. Siehe Menüpunkt "Bestellübersicht"

Wählen Sie dazu ein Anfangs- und Enddatum aus und bestätigen dieses durch Klicken auf „Filter anwenden“. Darunter erscheinen dann alle in diesem Zeitraum ausgelösten Bestellungen mit den dazugehörigen Details.

In grün dargestellte Orders bedeuten, dass diese erfolgreich abgeschlossen sind, schwarz bedeutet, dass die Bestellung noch in Bearbeitung ist, rot besagt, dass die Bestellung storniert wurde.

Was ist eine Sammelbestellung?

Je höher die Gesamtabnahmemenge ist, desto niedriger wird der Preis. Daher ist die Sammelbestellung gemeinsam mit einigen Nachbarn der einfachste Weg ein paar Euro bei der Bevorratung zu sparen.

Rechenbeispiel:

5.000 kg Heizpellets auf 1ne Lieferstelle = 250 € / 1000 kg

15.000 kg Heizpellets auf 3 Lieferstellen = 210 € / 1000 kg

Was ist eine Lieferstelle?

Jede Befüllung besteht aus mehreren Vorgängen wie z. B. die Prüfung des Tanks vor und während der Befüllung, dem An- und Abschließen des Schlauchs, der Befestigung der Staubabsaugung und der Anfertigung der Lieferpapiere. Auch wenn das Fahrzeug als solches nicht bewegt werden muss, da die Lieferstellen direkt nebeneinander liegen (Doppelhaus), bleibt der Aufwand bei mehreren Lieferstellen relativ hoch pro Abladestelle. Abgesehen davon fordert das Zoll- und Steuerrecht einen eigenen Lieferschein für jeden Kunden. Die Entfernung zwischen den Abladestellen spielt also eine untergeordnete Rolle und es sind immer zwei unabhängige Lieferstellen, wenn Sie eine Bestellung für sich und einen oder mehrere Nachbarn auslösen.

Wie weit dürfen Lieferstellen auseinander liegen?

Die Lieferstellen bei einer Sammelbestellung dürfen in einer maximalen Entfernung von 20 km liegen.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung der Ware erfolgt, wenn keine andere Zahlungsoption ausgewählt und vom Händler bestätigt wurde, grundsätzlich in bar oder per EC-Karte am Fahrzeug . Die sofortige Bezahlung der Ware ist ein wichtiger Faktor für die Zusammensetzung der Pelletpreise und wirkt sich für den Abnehmer positiv aus, da der Händler keine Zahlungsausfälle befürchten muss.

Wie komme ich möglichst günstig an meinen Pelletvorrat?

Die Seite Spartipps enthält wichtige Tipps und Tricks, die beim Pelletkauf beachten werden sollten, so dass Sie ganz einfach ein paar Euro sparen können.

Welche Faktoren bestimmen den Heizpelletspreis?

Ca. 60 % des Gesamtpreises hängen vom Rofstoffpreis für Holz ab. Je nach Verfügbarkeit schwankt dieser. Die restlichen 40 % des Preises setzen sich aus Steuern, Abgaben und Logistikkosten zusammen. Außerdem kommt es darauf an, welche Qualität der Pellets Sie kaufen. Diese unterscheiden sich im Wesentlichen in Qualität nach DIN 51735 oder in Qualität nach DINplus. Alle auf HeizPellets24 registrierten Händler haben sich dazu verpflichtet ausschließlich Ware nach Qualität Dinplus zuvertreiben. Klassischerweise werden die Endpreise loser Pellets für den Verbraucher in Euro pro 100 kg angegeben.

Wann werden die Preise aktualisiert?

Abhängig von den Entwicklungen im Großhandel werden die Preise in der Regel monatlich aktualisiert. Dennoch kann es zu täglichen Preisschwankungen kommen. Immer dann wenn ein Händler seine Kalkulation z. B. wegen zu hoher oder zu geringer Auslastung des Fuhrparks ändert.

Wie lange gilt der Preis?

Der Preis gilt von der bestätigten Bestellung durch den Händler bis zur abgeschlossenen Lieferung. Dabei spielt die Preisentwicklung bis zum Tag der Lieferung keine Rolle, unabhängig davon ob der Preis in der Zwischenzeit gestiegen oder gefallen ist.

Wann erfolgt die Lieferung und wer liefert?

Die Lieferung der bestellten Holzpellets erfolgt über unsere Partnerhändler in der jeweilig entsprechenden Region. Grundsätzlich wird die Ware innerhalb der folgenden 5 bis 15 Werktage (regionale Abweichungen sind z. B. durch Witterungsverhältnisse möglich) nach der Bestellung angeliefert. Wobei diese Lieferfrist nur in seltenen Fällen ausgereizt wird. Der genaue Liefertermin wird zwischen Händlern und Verbrauchern direkt abgestimmt. Dies erfolgt entweder telefonisch oder per e-mail innerhalb der nächsten 24 Stunden nach der Bestellung.

Wer kann Partnerhändler von HeizPellets24 werden?

HeizPellets24 arbeitet in den verschiedenen Regionen mit mehreren Partnerhändlern zusammen und nicht nur mit Exklusivpartnern. Wie auf einem Marktplatz stehen die Händler in unmittelbarer Konkurrenz zueinander und für den Verbraucher ergeben sich daraus immer online-günstige Pelletpreise. Prinzipiell kann sich jeder Händler, der unsere Qualitäts- und Servicestandards erfüllt und Ware nach DINplus Qualität vertreibt auf unserem Portal registrieren. Der Nachweis über geeichte und TÜV geprüfte Fahrzeuge ist dabei obligatorisch.

Worin unterscheiden sich die verschiedenen DIN-Qualitäten?

Auf der Seite Heizpelletsorten haben wir für Sie die wesentliche Unterschiede in einer übersichtlichen Tabelle aufgeführt. Sie sollten beim Pelletkauf immer darauf achten, dass Sie Ware nach DINplus Qualität kaufen, da diese die strengsten Auflagen beinhaltet und auch nur bei dieser Norm wird die Produktion mit berücksichtigt.